Boulder, Colorado (Brain) – Für die Novemberausgabe haben wir Mitglieder des Expertengremiums der Einzelhandelsbranche gefragt: „Welche langfristigen Änderungen haben Sie aufgrund von COVID-19 am Geschäft des Unternehmens vorgenommen?“
Aufgrund dieser Epidemie hat sich unser Kundenstamm erweitert, von der Mehrheit der eingefleischten Alltagsfahrer und Pendler auf mehr Menschen, die sich für Fahrräder interessieren.Wir sehen viele Anfänger oder Reiter, die an diesem Sport teilnehmen, um die Zeit für den Outdoor-Sport zu verlängern.Wir haben an zwei Tagen in der Woche geöffnet als die Geschäfte unserer Konkurrenten, was zu mehr neuen Fahrern und verschiedenen Kundenbesuchen geführt hat.Aufgrund dieses Wachstums habe ich gerade einen zweiten Standort in der Nähe einiger Mountainbike-Strecken eröffnet.Es hat bereits viele Kunden!Darüber hinaus wachsen unsere Online-Verkäufe weiter.
Mein Manager hat unseren Warenverkauf mit neuen Lattenwänden komplett umgestaltet, und diese Verbesserung steigert den Umsatz und erhöht die Cash-Conversion-Rate für Bestandskäufe.Aufgrund der gestiegenen Nachfrage nach COVID-19 haben wir eine größere Anzahl von Fahrrädern, Teilen und Zubehör auf Lager, um die Produkte an beiden Orten verfügbar zu machen und die Nachfrage zu befriedigen.Wir konzentrieren uns auf die Reduzierung von SKUs mit hohen Lagerbeständen, wodurch der Einkauf beschleunigt und die Einkaufseffizienz im Großhandel verbessert wird.
Anfang dieses Jahres haben wir unserer Website eine Online-Verkaufsplattform hinzugefügt, um Kunden entgegenzukommen, die aufgrund von Pandemien lieber zu Hause einkaufen oder einfach nur die bequeme Möglichkeit haben, persönlich einzukaufen.Wir haben keine weiteren Pläne, unser Geschäftsmodell grundlegend zu ändern.
Die größte Veränderung in unserem Kundenstamm im vergangenen Jahr war die erhebliche Zunahme an neugeborenen und wiedergeborenen Fahrern.Die meisten dieser Neukunden sind Familien mit Kindern im schulpflichtigen Alter, aber auch junge Paare, Büroangestellte mittleren Alters, Studenten und Rentner, die jetzt von zu Hause aus arbeiten.
Während der Pandemie ist die Nachfrage nach Fahrrädern, Teilen und Zubehör stark gestiegen, was unser stabiles Produktportfolio basierend auf der Kundennachfrage weiter konsolidiert – zumindest für die Dauer der Lieferung!Da weiterhin Lagerbestände verfügbar werden, planen wir, die meisten der gleichen Produkte wie vor der Pandemie wieder aufzufüllen.
Eine der Änderungen, die wir an unserem Geschäftsmodell vornehmen werden, besteht darin, Kunden weiterhin mehr Online-Komfort zu bieten, wie z. B. die Buchung eines Geschäfts zur Abholung von Waren oder einen Reservierungsservice für die kostenlose Abholung zu Hause, aber – weil wir Produkte bekommen können – we Daran werden keine wesentlichen Änderungen vorgenommen.Aufgrund von COVID-19 hat sich unser Kundenstamm nicht verändert, aber da immer mehr Menschen Fahrradgeschäfte außerhalb des normalen Sortiments erkunden, um Fahrräder zu finden, hat sich der Kundenstamm vergrößert.
Vor dem Sperren prüfen wir Möglichkeiten, dem Geschäft weitere Produktlinien hinzuzufügen.Nach dieser Saison halten wir es jedoch für eine bessere Strategie, sich auf bestimmte Spezialprodukte und Lieferanten zu konzentrieren, mit denen wir eine langfristige Beziehung pflegen, und eine solide Grundlage für potenzielles Wachstum zu schaffen.Der Verkauf ist verlockend, aber wir möchten sicherstellen, dass wir auch weiterhin Wert bieten.
Aufgrund von COVID-19 haben wir mehr Kundengruppen, von denen viele neu im Radsport sind, daher war es unsere Aufgabe, unseren Kunden immer beizubringen, wie man fährt, welche Gänge eingebaut werden müssen, wie man die richtige Sitzhöhe einstellt usw. .Aufgrund von COVID haben wir Gruppenfahrten vorübergehend reduziert, da sie normalerweise 40-125 Personen anziehen und unsere örtlichen Gesundheitsvorschriften dies verbieten.Wir arrangieren auch spezielle Abende, wie Teamabende und Gastredner, bis alles wieder normal ist (falls vorhanden).
Unsere beiden Standorte hatten schon immer einen guten Kundenmix in allen Arten des Radsports, aber mit COVID war das MTB-Segment immer das am schnellsten wachsende Segment.Unsere Verbraucher mittleren Alters kommen zurück, um Reifen, Helme, Handschuhe usw. zu kaufen. Das lässt mich glauben, dass sie gerne Fahrrad fahren.Vor zwei Jahren hat Giant unser Geschäft umgebaut und es sieht immer noch gut aus, also werden wir keine Änderungen am Hauptstandort vornehmen.Wir planen, einige kosmetische Änderungen am neuen E-Bike-Laden vorzunehmen, damit er mehr wie unser bestehender Laden aussieht, und um unseren Hauptlieferanten ein Branding hinzuzufügen.
Seit COVID-19 hat sich mein Kundenstamm verändert, hauptsächlich aufgrund vieler neuer Fahrer, die zum ersten Mal professionelle Ausrüstung suchen.Ich habe auch eine Zunahme der Zahl gelegentlicher oder seltener Fahrer festgestellt.Das Problem des erhöhten Interesses wurde gelöst und die Bestandsvernichtung wurde zugelassen.Mangelnde Verfügbarkeit ist eine große Herausforderung, die die Geschwindigkeit verlangsamt hat, mit der viele Menschen vertikal integrieren möchten, beispielsweise von einem 6 Monate alten Hybrid zu einem Rennrad.Derzeit werden die Geschäftsaktivitäten durch lokale Vorschriften eingeschränkt, und der Bestand wird basierend auf den bestellten Fahrrädern und den neuesten Informationen des Herstellers angepasst.Seit Beginn der Pandemie habe ich viele physische Compliance-Änderungen an COVID vorgenommen, und diese Änderungen werden auf absehbare Zeit unverändert bleiben.
Aufgrund von COVID-19 haben wir große personelle Veränderungen vorgenommen: Aufgrund der enormen Arbeitsbelastung und des Geschäftswachstums haben wir Vollzeit-Vertriebsmitarbeiter und Vollzeit-Mechaniker eingestellt.Wir planen auch, im späten Winter und frühen Frühling zwei Teilzeitkräfte einzustellen.Eine weitere Änderung ist, dass wir planen, Neukunden mehr Teilnahme zu ermöglichen.Wir werden im Winter weitere Aktivitäten für „Neue Reiter“ organisieren, um den Leuten beizubringen, wie man Wohnungen repariert und wie man Fahrrad fährt.Wir freuen uns zu sehen, dass COVID unsere Kunden zu glücklicheren, aufgeregteren und glücklicheren Menschen gemacht hat, die bereit sind, Fahrradfahren zu lernen und Spaß zu haben.Es gibt nur sehr wenige müde Radfahrer.
Wir sind frustriert über die „Partnerschaft“ der Lieferanten, und das Sortiment in unserem Geschäft wird 2021 überraschend anders aussehen. Unsere bestehenden Lieferanten verlangen von uns, dass wir die Kündigungsbedingungen des Vertriebspartnervertrags erfüllen, unabhängig davon, ob sie die Waren liefern können vollständig.Unterschiedliche Größen machen es zu einer Einbahnstraße.Wir können nur so viele superkleine Fahrräder verkaufen!
Wir haben festgestellt, dass die Online-Bestellung und die Abholung im Laden, die während der Pandemie begannen, tatsächlich populär geworden sind, also planen wir, fortzufahren, und wir arbeiten hart daran, die Interaktion reibungsloser zu gestalten.Ebenso wurden unsere In-Store-Kurse auf Online-Kurse umgestellt.Traditionell war unser Kundenstamm vor COVID ein „Neugier-Abenteuerzyklus“, aber er hat sich um mehr Pendler erweitert.Wir erwägen, die Größe der nächtlichen Mikrotouren zu ändern, um sie in kleineren Gruppen sicherer zu machen.
Aufgrund von COVID-19 ist unser Kundenstamm in fast jeder Hinsicht vielfältiger geworden.Wir investieren in unsere Website, um sie benutzerfreundlicher und lehrreicher und aufschlussreicher für unsere Kunden zu machen.Wir werden uns auch darauf konzentrieren, diese neuen Fahrradkäufer mit den Teilen und dem Zubehör zu versorgen, die sie benötigen.Insgesamt versuchen wir herauszufinden, wie wir in einer sozial distanzierten Welt persönliche Verbindungen herstellen können.Zum Beispiel stehen große Straßenfahrten vorübergehend nicht auf dem Speiseplan, aber ein paar Langstrecken-Mountainbike-Fahrer können arbeiten.Ich möchte zusammenfassen, dass unser Gesundheitsgeschäft die Maßnahmen beschleunigt, die wir schon immer ergreifen wollten.Vergessen wir nicht, wie viel Glück die Fahrradindustrie in für viele Menschen schwierigen Zeiten hat.
Gemessen an der Art der verkauften Produkte ist es offensichtlich, dass viele Kunden alte Fahrräder ausmustern.Viele unserer Neukunden sind Familien und Einsteiger.Wir verkaufen viele große Bahn-BMX-Fahrräder an Männer zwischen 30 und 40, die mit ihren Kindern fahren möchten.Wir erhalten mehr Inventar, aber wir haben unsere Produkte nicht wesentlich geändert.Die meisten der von uns angebotenen Produkte basieren immer noch auf der Verbrauchernachfrage und den Einschränkungen der Lieferkette.
Unsere stationären Geschäfte verwenden Concierge-Methoden, um viele Menschen daran zu hindern, unsere Produkte zu verwenden.In unserem Online-Shop wurden viele Änderungen an der Benutzererfahrung und der Benutzeroberfläche vorgenommen, und es wurden weitere Versandoptionen hinzugefügt.Hinter den Kulissen stellen wir weiterhin neue Mitarbeiter ein, um mit dem Wachstum des Online-Shoppings Schritt zu halten.Wir veranstalten immer noch Shopping-Events vor Ort, aber wir freuen uns, Online-Bike-Events über soziale Medien und Plattformen wie Strava und Zwift zu veranstalten.