Boulder, Colorado (Brain) – Für die Novemberausgabe haben wir Mitglieder des Expertenpanels der Einzelhandelsbranche gefragt: „Welche langfristigen Veränderungen haben Sie aufgrund von COVID-19 im Geschäft Ihres Unternehmens vorgenommen?“
Aufgrund der Pandemie hat sich unser Kundenstamm erweitert – von eingefleischten Alltagsradlern und Pendlern hin zu einem breiteren Publikum, das sich für Fahrräder interessiert. Viele Anfänger und Radfahrer entdecken den Sport für sich, um mehr Zeit im Freien zu verbringen. Wir haben zwei Tage pro Woche geöffnet, mehr als unsere Mitbewerber, was uns zu mehr neuen Radfahrern und einem vielfältigeren Kundenkreis verholfen hat. Dank dieses Wachstums habe ich kürzlich eine zweite Filiale in der Nähe von Mountainbike-Strecken eröffnet. Sie erfreut sich bereits großer Beliebtheit! Auch unser Online-Umsatz wächst stetig.
Mein Manager hat unseren Warenverkauf mit neuen Lamellenwänden komplett umgestaltet. Diese Verbesserung steigert den Umsatz und erhöht die Cash-Conversion-Rate unserer Lagerbestände. Aufgrund der gestiegenen Nachfrage im Zusammenhang mit COVID-19 haben wir unser Sortiment an Fahrrädern, Teilen und Zubehör deutlich erweitert, um die Produkte an beiden Standorten verfügbar zu machen und die Nachfrage zu decken. Wir konzentrieren uns darauf, Artikel mit hohen Lagerbeständen zu reduzieren, um so den Einkaufsprozess zu beschleunigen und die Effizienz unserer Großhandelseinkäufe zu verbessern.
Anfang des Jahres haben wir unsere Website um eine Online-Verkaufsplattform erweitert, um Kunden entgegenzukommen, die aufgrund der Pandemie lieber von zu Hause aus einkaufen oder einfach die Bequemlichkeit des persönlichen Einkaufs schätzen. Wir planen derzeit keine weiteren größeren Änderungen an unserem Geschäftsmodell.
Die größte Veränderung in unserem Kundenstamm im vergangenen Jahr war der deutliche Anstieg an Fahranfängern und Wiedereinsteigern. Die meisten dieser Neukunden sind Familien mit schulpflichtigen Kindern, aber auch junge Paare, Büroangestellte mittleren Alters, Studenten und Rentner, die jetzt von zu Hause aus arbeiten, zählen dazu.
Während der Pandemie ist die Nachfrage nach Fahrrädern, Teilen und Zubehör sprunghaft angestiegen, was unser stabiles, kundenorientiertes Produktportfolio weiter gefestigt hat – zumindest solange der Vorrat reicht! Sobald wieder Ware verfügbar ist, planen wir, die meisten Produkte, die wir vor der Pandemie angeboten haben, wieder aufzufüllen.
Eine der Anpassungen an unserem Geschäftsmodell besteht darin, unseren Kunden weiterhin mehr Online-Services anzubieten, wie z. B. die Buchung eines Abholtermins oder die kostenlose Abholung zu Hause. Da wir jedoch weiterhin Produkte beschaffen können, werden wir diesbezüglich keine wesentlichen Änderungen vornehmen. Durch COVID-19 hat sich unser Kundenstamm nicht verändert, aber da immer mehr Menschen Fahrradgeschäfte außerhalb ihres üblichen Einzugsgebiets aufsuchen, um Fahrräder zu finden, ist unser Kundenstamm gewachsen.
Vor Saisonende prüfen wir Möglichkeiten, unser Sortiment zu erweitern. Nach dieser Saison halten wir es jedoch für sinnvoller, uns auf ausgewählte Produkte und Lieferanten mit langjähriger Partnerschaft zu konzentrieren und so eine solide Basis für zukünftiges Wachstum zu schaffen. Umsatzsteigerungen sind zwar verlockend, aber wir möchten sicherstellen, dass wir unseren Kunden weiterhin einen Mehrwert bieten.
Aufgrund von COVID-19 haben wir mehr Kundengruppen, darunter viele Radfahranfänger. Daher gehört es seit jeher zu unseren Aufgaben, ihnen das Radfahren beizubringen, die richtige Gangschaltung zu wählen, die Sattelhöhe korrekt einzustellen usw. Aufgrund von COVID-19 haben wir unsere Gruppenausfahrten vorübergehend reduziert, da diese üblicherweise 40 bis 125 Personen anziehen und die örtlichen Gesundheitsbestimmungen dies untersagen. Wir organisieren außerdem weiterhin spezielle Veranstaltungen wie Teamtreffen und Vorträge von Gastrednern, bis sich die Lage wieder normalisiert hat (sofern dies möglich ist).
Unsere beiden Standorte hatten schon immer einen guten Kundenmix aus allen Fahrradtypen, aber seit COVID-19 ist das Mountainbike-Segment am schnellsten gewachsen. Unsere Kunden mittleren Alters kommen regelmäßig, um Reifen, Helme, Handschuhe usw. zu kaufen. Das lässt mich vermuten, dass sie gerne Fahrrad fahren. Vor zwei Jahren hat Giant unseren Laden umgebaut, und er sieht immer noch gut aus, daher werden wir am Hauptstandort keine Änderungen vornehmen. Wir planen jedoch einige kosmetische Anpassungen im neuen E-Bike-Shop, um ihn optisch besser an unseren bestehenden Laden anzupassen und die Marken unserer Hauptlieferanten zu integrieren.
Seit COVID-19 hat sich mein Kundenstamm verändert, vor allem durch viele neue Fahrer, die erstmals professionelle Ausrüstung suchen. Auch die Zahl der Gelegenheitsfahrer ist gestiegen. Das gestiegene Interesse konnte bewältigt werden, und der Abverkauf von Lagerbeständen ist nun möglich. Die mangelnde Verfügbarkeit stellt weiterhin eine große Herausforderung dar und verlangsamt den Umstieg vieler Kunden, beispielsweise vom sechs Monate alten Hybridrad auf ein Rennrad. Derzeit unterliegt der Geschäftsbetrieb aufgrund lokaler Bestimmungen Einschränkungen, und der Lagerbestand wird anhand der bestellten Fahrräder und der aktuellen Herstellerinformationen angepasst. Seit Beginn der Pandemie habe ich zahlreiche Maßnahmen zur Einhaltung der COVID-19-Vorschriften umgesetzt, die bis auf Weiteres bestehen bleiben.
Aufgrund von COVID-19 haben wir unser Personal deutlich umstrukturiert: Wegen des enormen Arbeitsaufkommens und des Geschäftswachstums haben wir Vollzeit-Verkäufer und Vollzeit-Mechaniker eingestellt. Außerdem planen wir, im Spätwinter und Frühjahr zwei Teilzeitkräfte hinzuzufügen. Wir möchten auch neuen Kunden mehr Möglichkeiten zur Teilnahme bieten. Im Winter werden wir vermehrt Kurse für Einsteiger organisieren, in denen sie lernen, wie man Wohnungen repariert und Fahrrad fährt. Wir freuen uns, dass COVID unsere Kunden glücklicher und motivierter gemacht hat. Sie sind nun bereit, Fahrradfahren zu lernen und Spaß daran zu haben. Müde Radfahrer sieht man heutzutage kaum noch.
Wir sind frustriert über die „Partnerschaft“ mit unseren Lieferanten, und unser Sortiment wird 2021 deutlich anders aussehen. Unsere bestehenden Lieferanten bestehen darauf, dass wir die Kündigungsbedingungen des Vertriebsvertrags erfüllen, unabhängig davon, ob sie die Ware vollständig liefern können. Die unterschiedlichen Größen machen es zu einer Einbahnstraße. Wir können nur eine begrenzte Anzahl von sehr kleinen Fahrrädern verkaufen!
Wir haben festgestellt, dass die während der Pandemie eingeführte Online-Bestellung mit Abholung im Geschäft sehr beliebt geworden ist. Daher werden wir diesen Service beibehalten und arbeiten intensiv daran, die Interaktion zu optimieren. Auch unsere Kurse im Geschäft finden nun online statt. Vor COVID-19 bestand unsere Kundschaft hauptsächlich aus neugierigen Radfahrern, die gerne Abenteuer erleben. Mittlerweile gehören auch Pendler zu unseren Kunden. Wir überlegen, die Größe unserer nächtlichen Mikrotouren anzupassen, um die Sicherheit in kleineren Gruppen zu gewährleisten.
Aufgrund von COVID-19 ist unser Kundenstamm in nahezu jeder Hinsicht vielfältiger geworden. Wir investieren in unsere Website, um sie benutzerfreundlicher, informativer und ansprechender zu gestalten. Zudem konzentrieren wir uns darauf, unseren neuen Fahrradkäufern die benötigten Teile und Zubehör anzubieten. Insgesamt suchen wir nach Wegen, in einer Welt mit sozialer Distanz persönliche Beziehungen aufzubauen. Große Rennradtouren sind beispielsweise vorübergehend nicht möglich, aber gemeinsame Mountainbike-Touren über längere Strecken sind durchaus realisierbar. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass unser Gesundheitsgeschäft die Maßnahmen beschleunigt, die wir schon immer umsetzen wollten. Vergessen wir nicht, wie gut es der Fahrradbranche in diesen schwierigen Zeiten geht.
Anhand der verkauften Produkte lässt sich erkennen, dass viele Kunden ihre alten Fahrräder ausmustern. Viele unserer Neukunden sind Familien und Fahranfänger. Wir verkaufen viele große Bahn-BMX-Räder an Männer zwischen 30 und 40 Jahren, die mit ihren Kindern fahren möchten. Unser Lagerbestand wächst, aber unser Produktsortiment hat sich kaum verändert. Die meisten unserer Produkte orientieren sich weiterhin an der Kundennachfrage und den Gegebenheiten der Lieferkette.
Unsere stationären Geschäfte nutzen Concierge-Services, um möglichst viele Kunden vom Kauf unserer Produkte abzuhalten. Unser Onlineshop wurde hinsichtlich Benutzerfreundlichkeit und Benutzeroberfläche umfassend optimiert und um zusätzliche Versandoptionen erweitert. Im Hintergrund stellen wir kontinuierlich neue Mitarbeiter ein, um dem Wachstum des Online-Handels gerecht zu werden. Wir veranstalten weiterhin Events in unseren Filialen, freuen uns aber auch, Online-Bike-Events über soziale Medien und Plattformen wie Strava und Zwift auszurichten.